“Acolher, escutar a queixa, os medos e as expectativas do usuário, identificar os riscos e a vulnerabilidade e
prestar um atendimento resolutivo, orientando/encaminhando o paciente para o atendimento adequado”. O
trecho acima faz parte das Diretrizes de Política Nacional de Humanização e é aplicada no que se refere:
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