A Convicção dos líderes da organização sobre a importância da qualidade.
B Prosseguimento do processo de gestão ambiental dentro da empresa.
C Acreditar que a construção da qualidade é um processo de educação e de resultado a médio e longo prazo.
D A gestão pela qualidade não deve focar muitas alternativas, pois confundem a busca pela qualidade.
E A visão por processos é fundamental para que a empresa tenha clareza dos pontos críticos a serem monitorados.