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#3215335

A qualidade na prestação de serviços se refere ao que o cliente percebe como fatores de destaque que diferenciam uma determinada organização das demais. Os clientes utilizam de dimensões para julgar a qualidade do serviço prestado. São consideradas dimensões da qualidade:

  • Confiabilidade, tangíveis, lucratividade, segurança e retorno sobre o investimento.
  • Confiabilidade, sensibilidade, percepção, transitoriedade e lucratividade.
  • Confiabilidade, tangíveis, sensibilidade, segurança e empatia.
  • Empatia, segurança, movimentação, localização e sensibilidade.
  • Empatia, sensibilidade, localização, lucratividade e transitoriedade.
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