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#1778406

Os clientes somente tomam total conhecimento dos serviços prestados por determinada organização no momento em que, efetivamente, os utiliza. Por essa razão, não raras vezes, acabam escolhendo o serviço com base na reputação da organização ou recomendações de outras pessoas.
O texto refere-se às seguintes características dos serviços:

  • Variabilidade e intangibilidade.
  • Intangibilidade e inseparabilidade.
  • Inseparabilidade e intangibilidade.
  • Simultaneidade e variabilidade.
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