A A assistência não é um dos aspectos ligados à qualidade do produto.
B A gestão da qualidade é responsabilidade de todos os níveis de gestão, porém, deve ser incentivada pela alta administração.
C A eliminação de perdas é etapa independente e distinta das demais fases da implantação da gestão da qualidade.
D Não se preocupa com a satisfação de clientes internos.