A Atividades primárias estão mais relacionadas com a produção e a distribuição dos produtos e serviços da empresa que criam valor para o cliente.
B As atividades de suporte possibilitam à empresa a realização de atividades primárias e consistem da infraestrutura de organização.
C Chama-se debenchmarking, o processo de copiar e aplicar a eficiência e a eficácia dos próprios processos de negócios com determinados padrões.
D As melhores práticas de um setor são identificadas por empresas de consultoria, institutos de pesquisa e associações setoriais.