A atividades que uma organização realiza para criar valor para seus clientes, desde a obtenção de matérias-primas até a entrega do produto ou serviço final.
B estratégias que uma organização adota para se posicionar no mercado e se diferenciar dos concorrentes.
C indicadores que uma organização utiliza para medir seu desempenho e sua eficiência.
D recursos e capacidades que uma organização possui e que lhe conferem uma vantagem competitiva sobre seus concorrentes.
E stakeholders que têm interesse na organização e que influenciam ou são influenciados por suas decisões e ações.