A Identificação dos processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e sua aplicação para a organização; determinação da sequência e interação dos processos, critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e o controle deles resultem eficazes.
B Assegurar a disponibilidade de recursos e informações necessários para apoiar a operação e o monitoramento dos processos da biblioteca.
C Monitorar, medir e analisar os processos da biblioteca.
D Implementar ações necessárias para atingir os resultados planejados e a melhoria contínua de seus processos.
E Abordagem do serviço ; acesso à informação ; biblioteca como local; confiabilidade; e provisão de coleções físicas.