A as organizações que conseguem criar conflitos disfuncionais com sucesso, encorajando seu pessoal a desafiar o sistema e desenvolver novas ideias, recompensando os dissidentes e punindo aqueles que evitam o conflito, atingem o último estágio.
B o estágio III compreende a presença de condições que criam oportunidades para que ele surja. As fontes ou causas do conflito podem ser organizadas em três categorias: comunicação, estrutura e variáveis pessoais.
C o comportamento corresponde ao quarto estágio do conflito, que se apresenta como umcontinuumde intensidade. Os conflitos que atingem um patamar mais alto de tensão são quase sempre disfuncionais, enquanto os conflitos funcionais apresentam menor intensidade.
D a primeira etapa diz respeito às decisões de agir de determinada maneira, porque precisamos inferir as intenções dos outros para sabermos como responder ao seu comportamento, pois o comportamento nem sempre reflete as intenções.