A As instituições financeiras que fazem parte de conglomerado financeiro podem instituir componente organizacional de ouvidoria, único, que atuará em nome de todos os integrantes do grupo.
B As ouvidorias das corretoras de títulos e valores mobiliários e das sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários que não façam parte de conglomerado financeiro podem firmar convênio com a associação de classe a que sejam afiliadas e com as bolsas de valores ou bolsas de mercadorias e de futuros nas quais realizem operações, para utilização de serviço de atendimento e assessoramento.
C As ouvidorias das cooperativas de crédito singulares podem firmar convênio com a cooperativa central de crédito à qual seja afiliada, para utilização de serviço de atendimento e assessoramento.
D A taxa de serviço prestado pela ouvidoria aos clientes dos produtos e serviços poderá ser dispensada a critério da instituição financeira.