A composto por 3 (três) fases: a primeira, de contenção da crise, a segunda, de escuta ativa e a terceira, da execução do trabalho ou tarefa.
B integrado por duas maneiras de visualização do conflito, uma como um drama pessoal co-dirigido e co-atuado por, no mínimo, duas pessoas; e outra como se fosse uma exposição ou narrativa do pensar e do falar do sujeito.
C direcionado pelos esforços de valorização pessoal e de reconhecimento do outro, com finalidade de ajudar as partes a obter o aumento da força do eu e a sensibilidade mútua, qualquer que seja o modo de resolver o problema.
D composto por 5 (cinco) etapas, entre elas a de eleger a melhor alternativa para resolver o problema. Trata-se do modelo mais tradicional, desenvolvido na Universidade de Harvard.
E composto por 3 (três) obstáculos: o balanço do poder, o controle do processo e a neutralidade.