A A fala e a escrita são partes diferentes do modelo de comunicação, pois somente a primeira é considerada mensagem.
B O canal é a finalidade, ou seja, o objetivo final pelo qual a mensagem viaja.
C O receptor é quem escolhe os canais (formal ou informal) da mensagem.
D Ofeedbacké composto pelas barreiras à comunicação, que distorcem a clareza da mensagem.
E Os canais formais são estabelecidos pela organização e transmitem mensagens relacionadas ao trabalho dos seus membros.