A reconhecer, diagnosticar e lidar com conflitos e hostilidade dos outros.
B modificar seu ponto de vista e o comportamento no grupo em função do feedback dos colegas, superiores e dos objetivos a alcançar.
C dar feedback aos outros de modo útil e construtivo.
D comunicar ideias de forma clara e precisa em situações individuais e de grupo.
E impor seu pensamento sem se importar com a opinião da maioria.