A Apresentar-se indiferente às necessidades do cliente, pois se deve evitar o envolvimento com os problemas dele.
B Concordar ou discordar do ponto de vista do cliente e direcioná-lo ao setor responsável.
C Resolver os problemas de ordem pessoal do cliente em relação à organização.
D Encaminhar o cliente à direção da empresa para que entenda qual o seu problema e apresente a solução.
E Ajudar o cliente, dentro do possível, a ter suas necessidades atendidas em relação à organização.