A Eles permitem a análise e avaliação contínua dos processos, possibilitando, dessa forma, o aprendizado organizacional.
B Eles expressam aquilo que se gostaria de ter na organização em termos de desempenho e não aquilo que se tem.
C Eles permitem a comparação de situações reais com os padrões de excelência a elas associados.
D Eles garantem a avaliação dos processos produtivos e da relação existente entre a organização, o mercado de clientes e a sociedade.
E Eles avaliam, de forma quantitativa, o resultado do processo em relação ao seu objetivo.