A um mecanismo de avaliação operacional de custos de TI que indica quais processos são onerosos ao negócio organizacional.
B uma atividade que envolve coletar, analisar e relatar dados sobre o desempenho de uma organização e que ajuda a avaliar a eficiência, a eficácia e a qualidade dos processos organizacionais.
C uma atividade que determina quais serão os processos monitorados dentro do que foi estabelecido pelas melhores práticas do ciclo PDCA(plan-do-check-act).
D um método de alinhamento estratégico de negócio da organização com as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI.
E uma estratégia organizacional que diz como a organização deve reportar à autoridade competente os incidentes de TI em função de sistemas de infraestrutura crítica.