A ao planejamento do processo, com determinação de metas e expectativas, bem como o estabelecimento de planos e orçamentos.
B à identificação do contexto em que o processo está inserido, a fim de que se possa iniciar o processo de melhoria.
C à identificação de tendências ou outros padrões que ocorrem ao longo do tempo.
D ao controle do processo, mediante monitoramento, reforço do sucesso, diagnóstico dos desvios e tomada de ações corretivas.
E à identificação dos meios de criar mais valor para o cliente.