Disciplinas:
Administração Financeira e Orçamentária 12
Administração Geral 8
Administração Pública 4
Administração de Recursos Materiais 1
Arquivologia 14
Atendimento ao Público 5
Direito Administrativo 16
Direito Digital 4
Direito Financeiro 2
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015 2
Gerência de Projetos 4
Gestão de Pessoas 3
Inglês 10
Legislação Federal 4
Português 15
Telecomunicações 13
Ética na Administração Pública 3
Julgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar a qualidade em serviços e das ferramentas para analisar a qualidade em serviços (análise de Pareto, diagrama em espinha de peixe e blueprinting).
Entre as técnicas de mapeamento de processos de atendimento, inclui-se o blueprinting, que focaliza as necessidades e experiências do cliente, englobando todas atividades e os estágios das ações para a entrega do produto ou serviço ao consumidor.
Entre as técnicas de mapeamento de processos de atendimento, inclui-se o blueprinting, que focaliza as necessidades e experiências do cliente, englobando todas atividades e os estágios das ações para a entrega do produto ou serviço ao consumidor.
