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CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Assistente I

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Disciplinas:
Administração Financeira e Orçamentária 6 Administração Geral 8 Administração de Recursos Materiais 6 Arquivologia 5 Atendimento ao Público 10 Comércio Internacional (Exterior) 1 Contabilidade Geral 1 Gerência de Projetos 10 Gestão de Pessoas 5 Legislação Federal 10 Noções de Informática 7 Português 10 Ética na Administração Pública 1
#1876689
Atendimento ao Público: Atendimento, Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
2021 CESPE / CEBRASPE APEX Brasil
Assistente I

Quando o cliente tem dificuldade de se aproximar do atendente ou prestador de um serviço e não consegue ser atendido, ocorre uma falha na dimensão da qualidade denominada

  • empatia.
  • segurança.
  • tangibilidade.
  • confiabilidade.
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