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#2104792

A evolução da administração pública atual sinaliza que o momento é crucial para investir cada vez mais na excelência em gestão. Uma das evoluções recentes é a exigência de divulgação da carta de serviços ao usuário, que tem como conteúdo mínimo obrigatório 

  • serviços oferecidos e servidores disponíveis para atendimento, incluindo dia e horário.
  • locais, formas e procedimentos para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço.
  • previsão do prazo mínimo para a prestação do serviço e prioridades de atendimento.
  • informações quanto à eliminação de formalidades e de exigências desnecessárias.
  • manifestações anteriores encaminhadas por usuários de serviços públicos, contendo motivo e análise de pontos recorrentes.
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