Disciplinas:
Administração Financeira e Orçamentária 1
Administração Geral 15
Administração Pública 1
Contabilidade Pública 15
Direito Administrativo 20
Direito Constitucional 10
Direito Sanitário 10
Gerência de Projetos 4
Gestão de Pessoas 2
Inglês 10
Legislação Federal 1
Português 15
Raciocínio Lógico 9
Redação Oficial 5
Ética na Administração Pública 1
Texto da Questão:
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No que se refere à gestão de pessoas e gestão da qualidade, julgue
o item subsequente.
Considere que um analista, ao acompanhar o processo de atendimento do call center de um plano de saúde, pretenda utilizar uma das ferramentas da qualidade para verificar se o número de ligações atendidas em um determinado período está dentro da faixa de tolerância estabelecida. Nesse caso, o analista deverá utilizar um diagrama de dispersão.
