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CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

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Disciplinas:
Administração Geral 1 Arquivologia 25 Atendimento ao Público 17 Gestão de Pessoas 1 Matemática 6 Noções de Informática 16 Português 23 Raciocínio Lógico 5 Ética na Administração Pública 6
#2874810
Atendimento ao Público: Atendimento, Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
2010 CESPE / CEBRASPE EMBASA
Assistente de Serviço Administrativo I
Texto da Questão:

Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.

Quando um cliente consegue perceber que os benefícios adquiridos excederam a expectativa sobre o produto ou serviço, tem-se como resultado a satisfação.

  • Certo
  • Errado
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