No que se refere a sistemas de medição de desempenho, indicadores de desempenho e balanced scorecard (BSC), julgue o item subsecutivo.
O aumento ou a redução do volume de reclamações
de clientes quanto ao atendimento prestado por um órgão
público é considerado um indicador de qualidade quanto
ao desempenho pelos serviços prestados por esse órgão.
