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Ao buscar a melhoria na prestação de serviços, pode-se estabelecer como meta o nível máximo de qualidade considerando-se os limites da própria capacidade organizacional, o que corresponde ao conceito de

  • qualidade planejada.
  • qualidade total.
  • maximização qualitativa.
  • excelência.
  • qualidade de conformidade.
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