A disciplina gerencial, usada para a governança de processos, que integra estratégias e objetivos da organização com as expectativas dos clientes.
B o gerenciamento eletrônico de documentos por meio da identificação de remetentes e destinatários em um processo de comunicação organizacional.
C uma norma internacional que auxilia a organizar as atividades administrativas das grandes empresas, adotando os mesmos papéis e responsabilidades das equipes existentes.
D um conjunto de atividades de gerenciamento de processos de unidades de negócio que devem ser feitas isoladamente e que não requer investimento ou participação da alta direção.