A Imprevisto é causa fundamental desconhecida de um ou mais incidentes.
B O gerenciamento de clientes e destakeholdersé um exemplo de processo de relacionamento.
C O gerenciamento de configuração controla os itens de usuários e itens de demanda.
D Liberação é um agrupamento de itens de configuração, novos ou alterados, que são testados e introduzidos conjuntamente no ambiente de produção.
E O gerenciamento de demandas é um dos processos de prestação de serviços.