A avaliar os elementos componentes dos processos da instituição, do serviço ou do sistema auditado, com vistas à melhoria dos procedimentos, por meio da detecção de desvios dos padrões estabelecidos.
B ajustar a oferta assistencial disponível às necessidades imediatas do cidadão, de forma equânime, ordenada, oportuna e racional.
C organizar e garantir o acesso dos usuários às ações e aos serviços do SUS em tempo oportuno.
D oferecer a melhor alternativa assistencial disponível às demandas dos usuários, considerada a disponibilidade assistencial do momento.
E determinar correções nos serviços considerados insatisfatórios pelos usuários.