A Os estudos sobre qualidade de Philip B. Crosby estão associados à ideia de defeito zero, igualando gerenciamento da qualidade a prevenção.
B A dimensão moral se refere ao cliente, ao serviço e ao produto, visto que as organizações devem zelar também pela qualidade subjetiva do que ofertam em cumprimento à responsabilidade social.
C As sete ferramentas de Ishikawa são: gráfico de Pareto,customer relationship management(CRM), folhas de verificação, histograma,brainstorming, análise combinatória e carta de controle.
D A dimensão proteção da qualidade se refere à segurança das pessoas, tanto dos trabalhadores quanto dos usuários.
E O organograma estabelece graficamente as informações de controle e dados e todo o procedimento executado pela organização.