A As decisões dos indivíduos no ambiente interno de uma instituição, diferentemente daquelas tomadas pelos indivíduos no ambiente externo, estão desvinculadas da imagem dessa instituição.
B Pesquisas são instrumentos de aferição de imagem cujo valor não se encontra somente na avaliação dos dados coletados, mas também no uso que os dirigentes fazem dessa avaliação, que muitas vezes mostra uma percepção negativa da instituição.
C A percepção dos clientes é importante na medida em que promova suporte às instituições.
D Quanto mais fontes gerarem informações acerca de uma instituição, mais rapidamente aumenta a confiança dos clientes com relação a essa instituição.
E Em instituições complexas, é mais conveniente e eficiente que as campanhas internas para resgate de imagem sejam planejadas e executadas por prestadores de serviços externos.