A Por questão de segurança de informação, na gestão de crises, admite-se o encobrimento de responsabilidades quando os fatos já foram apurados.
B Gerenciar crise de comunicação é estruturar um plano de contingência para situações especiais.
C O momento mais importante de uma crise é o presente, uma vez que a mídia raramente acompanha os desdobramentos subsequentes.
D Na gestão de crises não basta uma boa explicação; uma resposta só deve ser dada se for convincente.
E O uso de nota paga é sempre eficaz, porque possibilita à organização dizer o que precisa, sem que esta corra o risco de ser mal interpretada.