A O caráter social do atendimento ao público se manifesta somente quando, na situação de atendimento, é dada visibilidade às necessidades, experiências e expectativas do usuário.
B O servidor deve ser atento às normas da instituição, pois isso garante a satisfação das necessidades dos usuários.
C Prescinde-se da ótica do cidadão na avaliação do nível de satisfação do usuário com o atendimento recebido.
D No serviço público, o atendente representa o elo entre o usuário e os objetivos do Estado.
E A situação de atendimento ao público, por ser um momento singular e diferenciado, está desconectada de uma série de variáveis do contexto organizacional.