A O atendimento ao usuário no serviço público deve sercustomizado, pois o cliente deve ser compreendido como alguém com necessidades únicas.
B A satisfação de todas as necessidades do cliente é requisito básico ao atendimento de qualidade.
C A padronização e a uniformização dos procedimentos de atendimento ao público contribuem para a eficiência e a qualidade da prestação de serviços.
D A prestação de informações fidedignas causa morosidade no atendimento e, consequentemente, sobrecarga de trabalho, o que, muitas vezes, justifica atendimento desinteressado.
E As normas institucionais são preponderantes no atendimento ao público e ignorá-las constitui conduta antiética.