Disciplinas:
Administração Financeira e Orçamentária 1
Administração Geral 1
Arquivologia 12
Atualidades 9
Contabilidade Pública 1
Direito Administrativo 19
Direito Constitucional 16
Gestão de Pessoas 3
Legislação dos TRFs, STJ, STF e CNJ 6
Noções de Informática 15
Português 15
Raciocínio Lógico 10
Redação Oficial 1
Relações Humanas 2
Ética na Administração Pública 9
Texto da Questão:
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Atento ao fato de que as entidades públicas devem oferecer serviço de qualidade a seus usuários, o dirigente de um órgão público
pretende adotar procedimentos internos considerados relevantes para a qualidade do atendimento. Em face dessa situação, cada um
dos seguintes itens apresenta uma proposta de procedimento a ser adotado pelo referido órgão, que deve ser julgada certa se constituir
procedimento relevante para a melhoria da qualidade no atendimento ao usuário, ou errada, em caso negativo.
Deve-se implantar um programa de alta qualidade, para reduzir as queixas de usuários e evitar que eles se sintam no direito de fazer exigências quanto à conduta dos servidores durante o atendimento.
