Disciplinas:
Administração Geral 16
Arquivologia 6
Atendimento ao Público 2
Atualidades 15
Auditoria 1
Contabilidade Geral 3
Direito Administrativo 7
Direito Constitucional 1
Direito Previdenciário 2
Direito do Trabalho 2
Gestão de Pessoas 19
Noções de Informática 14
Português 15
Psicologia 1
Relações Públicas 1
Secretariado 14
Texto da Questão:
+
O telefone constitui um dos instrumentos mais
importantes e freqüentemente utilizados no ambiente de
trabalho do secretário. No momento em que o
empregado fala ao telefone, ele passa a ser a própria
empresa na mente da pessoa que se encontra do outro
lado.
Considerando o tema abordado no texto acima, julgue os
itens que se seguem.
Há clientes que entram em uma empresa por meio do telefone e se retiram desgostosos, falando mal dos produtos e da marca que a empresa representa. Isso ocorre porque, na maioria das vezes, as pessoas que atendem ao telefone não sabem como utilizá-lo adequadamente.
