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#2858596

       Um psicólogo foi chamado para atuar em uma equipe que supervisiona o serviço terceirizado de teleatendimento aos usuários de um órgão público. Na primeira reunião, o coordenador relatou um problema a ser enfrentado pela equipe de supervisores: das 94 demissões efetuadas no período de um mês, 74 foram de teleatendentes que trabalham no turno noturno. O chefe que atuava no turno noturno justificou a ocorrência com base no argumento da inadaptabilidade dos funcionários.

Com relação à rotação de pessoal na situação hipotética descrita, é correto afirmar que à equipe de supervisão o psicologo deveria

  • propor a adoção imediata de uma série de medidas visando à adaptação dos funcionários às características do trabalho noturno.
  • sustentar a idéia de rever o plano de benefícios, agregando-lhe melhorias.
  • recomendar a realização de diagnóstico organizacional para identificar as causas reais do índice de rotatividade no turno noturno.
  • sugerir a implantação de postos de trabalho mais adequados ao trabalho noturno.
  • recomendar a revisão das normas e rotinas de procedimentos nas tarefas de teleatendimento.
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