A esperar, do cliente, a confiança plena na sua boa-fé, considerando suas intervenções como orientadas pela melhor condução do tratamento.
B abrir mão do uso da punição como método de controle do comportamento, atendo-se exclusivamente ao uso do reforço positivo.
C selecionar, em qualquer situação, os aspectos positivos dos sentimentos, pensamentos e emoções que são experimentados no encontro com o cliente.
D apresentar ao cliente os aspectos positivos dos seus sentimentos, deixando fora da relação quaisquer sentimentos negativos.
E receber quaisquer expressões do cliente com apreço por sua condição humana, de forma empática e autêntica, sem estabelecer juízos de valor ou aprovações.