Disciplinas:
Administração Financeira e Orçamentária 7
Administração Geral 12
Administração Pública 1
Contabilidade Pública 4
Controle Externo 1
Direito Administrativo 20
Direito Constitucional 2
Direito Financeiro 4
Direito Previdenciário 1
Gerência de Projetos 3
Gestão de Pessoas 10
Legislação Federal 1
Modelagem de Processos de Negócio (BPM) 2
Psicologia 1
Um consultor foi contratado para analisar qual era o problema com a prestação de serviços de um hospital. Em
busca de compreender a qualidade percebida pelo cliente, o consultor constatou que o pacote de serviços era
bem desenvolvido e elaborado e que os serviços eram
prestados da forma como eram projetados. Além disso,
os procedimentos eram realizados seguindo os métodos mais adequados e que trariam melhores resultados.
Contudo, os pacientes se queixavam de que se sentiam
tratados de forma pouco empática pela equipe, o que dificultava a percepção da qualidade durante o processo de
atendimento.
Dessa forma, o consultor apontou que o problema com a prestação de serviços desse hospital está no componente da fonte da qualidade, denominado qualidade
Dessa forma, o consultor apontou que o problema com a prestação de serviços desse hospital está no componente da fonte da qualidade, denominado qualidade
