Dois jovens administradores públicos foram designados
para liderar um ambicioso projeto de melhoria dos serviços de coleta de resíduos na cidade P. Eles decidiram
aplicar o ciclo Plan-Do-Check-Act (PDCA), com o objetivo
de otimizar os processos de coleta de resíduos e melhorar
a satisfação dos cidadãos.
Considerando-se PDCA, qual é a primeira ação que esses
administradores devem executar para melhorar a gestão
de resíduos dessa cidade?
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