A entregam valor para outros processos, objetivando, indiretamente, gerar valor aos clientes.
B têm o propósito de medir, controlar e administrar o presente e o futuro do negócio.
C constroem a percepção de valor pelo cliente por estarem diretamente relacionados à experiência de consumo do produto ou serviço.
D não são estruturados ponta a ponta, para que seja possível agregar valor diretamente ao cliente.
E não podem fluir interfuncionalmente nem interorganizacionalmente, para que seja possível direcionar os resultados das atividades na construção da percepção de valor pelo cliente.