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#3097132

[Questão inédita] No contexto de inovação e melhoria de serviços, o “Design Thinking” e o “Design de Serviço” são abordagens centradas no usuário para desenvolver soluções eficazes. Qual das seguintes afirmações melhor descreve o “Design de Serviço”?

  • Design de Serviço é estritamente a prática de melhorar a estética visual de interfaces de serviços digitais.
  • Design de Serviço envolve apenas a análise e reestruturação dos processos internos de uma empresa, sem envolvimento do cliente.
  • Design de Serviço é uma abordagem que utiliza ferramentas de prototipagem rápida para desenvolver exclusivamente produtos físicos.
  • Design de Serviço é uma abordagem metodológica que foca na criação e no refinamento de serviços, garantindo que eles  atendam às necessidades e expectativas dos usuários de maneira eficaz.
  • Design de Serviço é uma técnica usada apenas em indústrias de manufatura para otimizar a linha de montagem e os processos de produção.
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