A métricas técnicas específicas usadas apenas para avaliar o desempenho de hardware.
B usados exclusivamente para monitorar a disponibilidade de serviços, não estando relacionados à qualidade.
C aplicados apenas em organizações de pequeno porte.
D selecionados com base nas necessidades de negócios e ajudam a medir o sucesso do serviço.
E isentos da influência de ferramentas de monitoramento em sua definição ou em seu rastreamento.