As condições de concorrência e as práticas dos consumidores se alteram a todo momento. O presidente de uma
empresa do ramo de varejo, muito preocupado com as
mudanças do comportamento dos consumidores e o aumento das vendas on-line, percebe que seus concorrentes conseguem acompanhar melhor esse novo cenário.
Por conta disso, ele pede que os diretores deem início à
reengenharia de processos, cuja primeira etapa é o(a)
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