Os objetivos mais amplos, que as operações produtivas
necessitam perseguir para satisfazer seus stakeholders,
formam o pano de fundo para todo o processo decisório
da produção. Entretanto, no nível operacional, é necessário
um conjunto de objetivos mais estreitamente definidos.
Segundo alguns autores, esses são cinco objetivos
de desempenho básicos e se aplicam a todos os tipos de
operações produtivas.
Considerando-se, por exemplo, uma empresa que atua
no ramo de delivery, a seguinte descrição caracteriza o
objetivo de desempenho denominado confiabilidade:
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