A o atendimento pode ser desconsiderado quando o comportamento dos clientes é inconstante.
B o aumento da participação dos clientes diminui a possibilidade de adequação às suas necessidades.
C o preço é um componente importante na percepção dos consumidores sobre o serviço contratado.
D a influência na gestão do atendimento aos clientes será maior quanto menor for a variação na demanda de um negócio.
E as pesquisas de satisfação têm pouca ou quase nenhuma influência na gestão da qualidade do atendimento.