A os custos envolvidos no consumo de recursos diretos e indiretos que estão implicados na disponibilização da TI.
B o tempo de resposta medido pelos minutos exigidos para responder às demandas dos usuários.
C a velocidade de transação medida pelo tempo que o sistema leva para realizar uma transação.
D a usabilidade mensurada pelo número de cliques necessários para que um usuário encontre a informação desejada.
E a taxa de rendimento monitorada pela quantidade de informação que pode deslocar-se por meio do sistema a qualquer momento.