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#2434266

A avaliação do desempenho é a mensuração dos resultados alcançados por um funcionário em relação ao previsto. A técnica dos incidentes críticos se preocupa com o desempenho altamente positivo (sucesso) e o desempenho altamente negativo (fracasso).

Quando em uma área de atendimento, qual característica seria considerada desejável?

  • Afabilidade no trato com as pessoas
  • Dispersão mental
  • Introversão no relacionamento
  • Interesse em agradar apenas à empresa
  • Interesse em agradar apenas ao cliente
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