Disciplinas:
Algoritmos e Estrutura de Dados 1
Arquitetura de Computadores 2
Arquitetura de Software 1
Banco de Dados 2
Engenharia de Software 10
Gerência de Projetos 3
Governança de TI 5
Inglês 5
Matemática 10
Modelagem de Processos de Negócio (BPM) 1
Português 10
Programação 1
Raciocínio Lógico 5
Redes de Computadores 3
Segurança da Informação 1
Medindo alguns indicadores de um processo de TI, um consultor descobriu os seguintes dados:
• De cada 1.000 horas planejadas de utilização das impressoras, 100 eram desperdiçadas com paradas imprevistas.
• De cada 25 relatórios a serem impressos, 1 era jogado fora por problema de impressão.
A partir dessa informação, o consultor concluiu que a eficiência e a eficácia do processo são, respectivamente,
• De cada 1.000 horas planejadas de utilização das impressoras, 100 eram desperdiçadas com paradas imprevistas.
• De cada 25 relatórios a serem impressos, 1 era jogado fora por problema de impressão.
A partir dessa informação, o consultor concluiu que a eficiência e a eficácia do processo são, respectivamente,
