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CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Administração e Controle Júnior-2012

Foram encontradas 40 questões.
Disciplinas:
Administração Geral 3 Administração de Recursos Materiais 3 Atendimento ao Público 1 Contabilidade Geral 5 Direito Administrativo 1 Gestão de Pessoas 5 Legislação Federal 1 Logística 2 Matemática 1 Matemática Financeira 6 Noções de Informática 10 Redação Oficial 2
#2427321
Atendimento ao Público: Técnicas de Vendas, Valor Percebido Pelo Cliente
2012 CESGRANRIO Petrobras
Técnico de Administração e Controle Júnior

Para a identificação de competências essenciais, quatro questões fundamentais devem ser feitas, cujas respostas se classificam em Valiosas, Raras, Inimitáveis e Sustentáveis.
Um analista propôs, equivocadamente, outra questão, a saber:

  • a organização é capaz de manter o recurso inimitável por seus concorrentes?
  • o recurso detido pela organização representa algum valor para o cliente?
  • o valor para os clientes é a sustentabilidade dos concorrentes?
  • os concorrentes conseguem imitar ou copiar este recurso que é raro?
  • somente a empresa possui o recurso considerado valioso?
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