IAProvatec | A Maneira Inteligente de Estudar

#2495880

Engenharia de Produção: Qualidade

2010 CESGRANRIO Petrobras

Engenheiro de Produção Júnior

Texto da Questão: +

A figura a seguir deve ser usada para responder à questão. Ela ilustra o modelo de avaliação da qualidade das 5 lacunas ou gaps.

Qual é a causa para o aparecimento da lacuna de qualidade indicada pela letra V da figura?

A Especificação do produto ou serviço não está adequada ao conceito elaborado pela empresa para o produto.

B Deficiência operacional na empresa impede a entrega do produto ou serviço conforme especificado.

C Discrepância entre as expectativas do cliente sobre produto ou serviço e a especificação elaborada pela empresa.

D Divergência entre o produto ou o serviço entregue pela empresa e a sua divulgação para o cliente.

E Falta de consistência entre as necessidades e os desejos dos clientes e o projeto conceitual do produto ou serviço.

CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Engenheiro de Produção Júnior