A vivenciando o processo em que os funcionários são esclarecidos a ponto de entender a importância das mudanças e como elas influenciarão seu trabalho.
B gerando o movimento que faz com que os procedimentos antigos deem lugar aos novos.
C consolidando o novo padrão de comportamento, usando, para isso, mecanismos de apoio e reforço.
D difundindo novas práticas e ideias, de modo que as pessoas passem a pensar e executar de uma nova maneira.
E recomendando que velhas ideias e práticas sejam abandonadas para serem substituídas por novos conceitos e procedimentos.